“知名企业招来的优秀毕业生不到一年就离开单位，老总想不明白怎么回事”，“阿里巴巴的马云创业失败过几次，但最后取得了成功，为什么”，日前，本报HR精英俱乐部在亚洲国际大酒店举办第69期精英沙龙，国内心理学专家唐思群教授与在座的300多位企业代表分享了“心理学在人力资源管理中应用”的精彩案例。

 

　　“马云和他的团队为什么会成功？”许多人都将阿里巴巴的成功归结为其抓住互联网发展机遇和全球化的战略以及优秀的人力资源管理。其实，“企业任何的活动都离不开人，马云的成功归根到底是他和管理团队对人性的充分了解、尊重，并发挥每个人的优势。”唐思群开场即以马云创业成功案例的生动演讲吸引了在场的企业代表。

 

　　她认为，优秀的人力资源管理者对心理学的运用无处不在。运用心理学知识可以在团队能了解行动的动因，更有效地认识自己与他人；并有助于协调团队中的人际关系。心理学还可以提高招聘技能；按照人的素质和性格的差异，可以把合适的人放在最合适的位置上；为员工设计多样化的激励手段和考核手段；提升员工满意度管理的技巧。

 

　　员工需要适当地表扬

 

　　“举个简单的例子。有一次，惠普来了一个实习生，在其实习的3个月内，其各种表现都难以令人满意。最后，实习生所在部门经理找到他谈话。大家也许会猜想经理会怎样训斥这个实习生。但那位部门经理却谦虚地说‘我仔细观察发现，你有好几个优点，但也许是我们的岗位不适合你，无法让你充分表现，希望你能找到更好的工作’。大家一定能猜到这个实习生是怀着一颗感激和自豪的心离开惠普的，那位经理也展示了其迷人的领导魅力。”她以大量的日常生活中的例子和企业管理案例说明，“要做好管理必须研究和了解人”。

 

　　“对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的动力源泉”，唐思群指出，当前企业中生于80后的员工越来越多，如何了解和管理他们呢？“由于物质条件富裕，生于上世纪80年代的员工更多追求个人的成就感和价值感，并且这种高级的需求越来越强烈，对80后员工与上世纪六七十年代员工的管理更必须依据人的心理特点做科学的管理，而不能只靠呆板的制度。”

 

 

　　心理测评减少人才高消费

 

　　近两年，国有企业喜欢到全国各地知名高校挑选优秀毕业生是众所周知的事，然而，在等级森严的国有企业，这些优秀的毕业生真能发挥其才干吗？

 

　　据唐思群介绍，上海一家对外服务的国有企业有一年从名校招聘优秀毕业生，该企业的老总还向她炫耀了一番。然而，令该老总始料不及的是，不到一年，招回来的毕业生有一半人离开了企业。

 

　　“为什么？对优秀的毕业生进行潜意识测试后，我发现他们的成就动机很高。而那家国有企业等级森严，晋升的路线太长，年轻人根本看不到成功的前景。因此，离开是最好的办法。”唐思群强调，“适合”而非“卓越”是岗位胜任力的基础，招聘时对应聘者进行心理测评非常有必要，否则就会出现上述国企的教训。

 

　　“所谓的人事安排，就是让合适的人担任合适的工作。而心理测试在招聘中科学运用，可以了解一个人是否符合该企业某一岗位的需要。这样，决策者可以把适当的人安排在适当的岗位上。”唐思群说。

 

　　主动发现员工心理困惑

 

　　国家安全生产监督管理局有关负责人披露一组我国的统计数据：中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业每天都为他们支付2000万元人民币的损失。而来自国务院发展研究中心的调查数据显示，企业经营者和员工“有时出现”或“经常出现”“烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%……有75%的员工认为他们需要心理辅导。

 

　　唐思群认为，员工个人的身心健康是企业健康运营的内在基础，经理人与员工的“快乐指数”和企业的“文化健康指数”存在内在的关联，持续关注自身的心理健康，并定期进行消极情绪修复，是企业和主管的责任。

 

　　她建议企业建立针对不同管理层级人员的员工支持系统（EAP），特别是金融、航空、电力等一些特殊的行业尤为迫切，“职业心理健康解决方案是提升安全管理的有效手段。”

 

　　“员工的职业心理健康要从招聘环节开始，企业最好对关键岗位人员，甚至是所有员工进行定期专业的员工职业心理健康问题调查，建立心理档案，这样才能更好地实施EAP员工支持系统，更好地激励或提拔人才。”